Plaats het gewenste product in je winkelwagen en doorloop vervolgens de stappen tijdens het afrekenen.

Zodra de betaling succesvol is afgerond ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Zolang jouw bestelling nog niet is verwerkt kunnen wij wijzigingen vaak nog doorvoeren.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Is jouw bestelling nog niet verzonden?

Neem dan direct contact met ons op. Wij kijken graag of annuleren nog mogelijk is.

Controleer eerst de map Ongewenste e-mail of Spam.

Heb je na enkele minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op zodat wij kunnen controleren of jouw bestelling correct is verwerkt.

De verwachte levertijd staat vermeld op de productpagina.

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is kan de levertijd afwijken.

Zodra jouw bestelling volledig is verwerkt ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail.

Vanaf dat moment is jouw bestelling onderweg naar het opgegeven afleveradres.

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Eventuele acties zoals gratis verzending worden eveneens automatisch toegepast wanneer jouw bestelling hiervoor in aanmerking komt.

Ja.

Wij verzenden naar verschillende landen binnen Europa. Beschikbare verzendopties worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Soms kan een vervoerder vertraging oplopen door drukte of onvoorziene omstandigheden.

Controleer altijd eerst jouw Track & Trace.

Blijft de bestelling langer uit dan verwacht? Neem dan gerust contact met ons op.

Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een e-mail met jouw Track & Trace-code.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst je map Ongewenste e-mail of Spam.

Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder de eerste scan heeft verwerkt.

Controleer het daarom later opnieuw.

Je kunt jouw bestelling ook bekijken via jouw account.

Soms loopt een pakket vertraging op bij de vervoerder.

Verandert de status na enkele werkdagen nog steeds niet? Neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten.

De vervoerder laat meestal een bericht achter of bezorgt het pakket bij een afhaalpunt of bij de buren.

Raadpleeg altijd eerst de Track & Trace voor de actuele bezorginformatie.

Controleer eerst of het pakket bij de buren of een afhaalpunt is bezorgd.

Kun je het pakket niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. Wij sturen je vervolgens de juiste retourinstructies.

Je kunt een product binnen de geldende retourtermijn retourneren, mits het product ongebruikt is en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking zit.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

In veel gevallen is omruilen mogelijk. Neem hiervoor eerst contact met ons op zodat wij samen naar de beste oplossing kunnen kijken.

Dat is natuurlijk vervelend.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking. Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen?

Neem direct contact met ons op. Wij lossen dit uiteraard zo snel mogelijk voor je op.

Wij bieden verschillende veilige betaalmethoden aan. Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn.

Denk hierbij aan iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard en andere ondersteunde betaalmethoden.

Ja.

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding en erkende betaalproviders, zodat jouw gegevens optimaal beschermd zijn.

Controleer eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven.

Is de betaling niet voltooid? Plaats dan eventueel opnieuw je bestelling.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op.

Na jouw bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Indien beschikbaar kun je jouw bestelling en factuur tevens terugvinden in jouw account.

Achteraf betalen is alleen mogelijk wanneer deze betaalmethode tijdens het afrekenen wordt aangeboden.

De beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen.

Ja. Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Je mag verwachten dat een product doet wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Dat is natuurlijk vervelend.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s mee. Wij zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Neem contact met ons op met jouw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een korte video.

Zo kunnen wij je sneller helpen.

Nadat wij jouw aanvraag hebben ontvangen, beoordelen wij deze zo snel mogelijk.

De afhandeling is afhankelijk van het product en de leverancier.

Schade door verkeerd gebruik, slijtage of onjuist onderhoud valt meestal niet onder de garantie.

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op. Wij kijken graag met je mee.

Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een account aanmaken. Heb je al een bestelling geplaatst? Dan kun je ook later een account registreren met hetzelfde e-mailadres.

Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Je ontvangt vervolgens een e-mail waarmee je eenvoudig een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Ja. Onze digitale cadeaubonnen zijn direct te bestellen en worden per e-mail verzonden.

Heb je een geldige kortingscode ontvangen? Dan kun je deze tijdens het afrekenen invoeren.

De korting wordt automatisch verrekend.

De actuele voorraad wordt weergegeven op de productpagina.

Mocht een product tijdelijk niet leverbaar zijn, dan wordt dit duidelijk vermeld.

Kun je het antwoord niet vinden?

Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website.

Vermeld indien mogelijk altijd je bestelnummer zodat wij je sneller kunnen helpen.

Wij streven ernaar om alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden.

Tijdens drukke periodes kan een reactie iets langer duren, maar wij doen ons best om je zo spoedig mogelijk te helpen.

Log in op jouw account om de status van je bestelling, Track & Trace en eerdere bestellingen te bekijken.

Ja.

Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending, betalingen, garantie en retourneren.

Staat jouw vraag er niet tussen?

Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.